Kebijakan
Pengembalian Dana
The English version is available at Refund Policy. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana pembayaran kepada Ashari Tech dapat dikembalikan. Berlaku untuk semua pembayaran yang ditarik melalui website kami dan penyedia pembayaran kami, iPaymu.
1. Ruang Lingkup
Ashari Tech menyediakan layanan software, otomasi, dan AI yang dibuat sesuai kebutuhan. Kami tidak menjual produk jadi dengan harga tetap; pembayaran dilakukan atas lingkup proyek atau invoice yang disepakati. Kebijakan ini mengatur pengembalian dana untuk pembayaran tersebut.
2. Syarat Pengembalian Dana
Anda dapat mengajukan pengembalian dana dalam situasi berikut:
- Pembayaran ganda atau keliru: Anda terkena tagihan dua kali atau membayar dengan jumlah yang salah.
- Pekerjaan belum dimulai: pekerjaan yang dibayar belum dimulai dan belum ada sumber daya yang dialokasikan.
- Layanan tidak terlaksana: kami tidak dapat memberikan layanan yang disepakati dan tidak ada alternatif yang dapat diterima.
3. Yang Tidak Dapat Dikembalikan
Berikut umumnya tidak dapat dikembalikan:
- Pekerjaan yang sudah dikerjakan atau milestone yang sudah diserahkan dan diterima.
- Biaya pihak ketiga yang sudah dikeluarkan atas nama Anda (mis. domain, lisensi, cloud, biaya iklan).
- Biaya transaksi payment gateway yang sudah ditarik oleh penyedia.
4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Kirim permohonan refund ke [email protected] atau via WhatsApp di +62 852-8045-2688. Sertakan nomor referensi pembayaran, jumlah, tanggal pembayaran, dan alasan permohonan. Kami berupaya menanggapi permohonan dalam 2 hari kerja.
5. Metode dan Waktu Pengembalian
Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula jika memungkinkan, atau melalui transfer bank ke rekening atas nama pembayar. Refund umumnya diproses dalam 7–14 hari kerja sejak disetujui, tergantung penyedia pembayaran dan bank Anda.
6. Pembayaran dan Sengketa (Chargeback)
Pembayaran diproses dengan aman oleh iPaymu. Jika Anda menganggap ada tagihan yang keliru, mohon hubungi kami terlebih dahulu agar dapat kami selesaikan langsung — biasanya lebih cepat daripada sengketa melalui bank.
7. Kontak
PT Ashari Tech Indonesia — Jl. Veteran II No.153, Lasoani, Mantikulore, Kota Palu, Sulawesi Tengah 94116, Indonesia. Email [email protected], WhatsApp +62 852-8045-2688.