Dalam era digital yang terus berkembang, pengalaman pelanggan yang memuaskan menjadi semakin penting. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut, Telkomsel dan Microsoft kembali memperkuat kolaborasi mereka demi menghadirkan layanan digital yang lebih inovatif dan personal.
Integrasi AI untuk Pengalaman Menyeluruh
Kemitraan strategis ini berfokus pada integrasi teknologi Azure AI ke dalam platform pelanggan dan bisnis Telkomsel. Hal ini memungkinkan perusahaan telekomunikasi tersebut memberikan layanan yang lebih cerdas, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Layanan Pelanggan yang Dioptimalkan AI
Sebagai contoh, Telkomsel telah memanfaatkan Azure OpenAI Service untuk meningkatkan interaksi layanan mandiri pelanggan melalui asisten virtual Veronika. Kemampuan AI ini memungkinkan Veronika memberikan solusi yang lebih cepat dan akurat, mengurangi waktu respons dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Transformasi Jaringan yang Didukung AI
Selain itu, Telkomsel juga menerapkan AI dalam transformasi jaringan mereka. Dengan memanfaatkan teknologi Azure, perusahaan dapat mendeteksi dan mengatasi masalah jaringan secara lebih efektif. Hal ini memastikan jaringan yang andal dan responsif, sehingga pelanggan dapat menikmati layanan yang stabil tanpa gangguan.
Program Pelatihan Kecerdasan Buatan
Untuk mendukung adopsi AI yang luas, Telkomsel dan Microsoft berkolaborasi dalam program pelatihan kecerdasan buatan (AI) untuk karyawan Telkomsel. Program ini bertujuan untuk memperkuat pemahaman dan keterampilan AI di seluruh organisasi, sehingga memungkinkan pemanfaatan teknologi ini secara optimal.
Generative AI untuk Layanan Inovatif
Dengan mengadopsi Azure OpenAI Service, Telkomsel membuka peluang untuk layanan baru yang didukung generative AI. Teknologi ini memungkinkan pengembangan solusi yang inovatif, seperti pembuatan konten otomatis, dukungan pelanggan yang dipersonalisasi, dan rekomendasi yang dikuratori dengan baik. Hal ini memberikan pengalaman digital yang lebih imersif dan relevan bagi pelanggan.
Kolaborasi strategis antara Telkomsel dan Microsoft ini merupakan bukti komitmen mereka terhadap inovasi dan peningkatan pengalaman pelanggan. Dengan mengintegrasikan AI secara mendalam ke dalam platform mereka, kedua perusahaan ini berupaya menciptakan masa depan digital yang lebih cerdas, efisien, dan personal bagi masyarakat Indonesia.