Di ajang bergengsi Mobile World Congress (MWC) 2024 di Barcelona, Telkomsel menggandeng Google Cloud dalam sebuah langkah strategis untuk mengintegrasikan Generative AI (Gen AI) ke dalam bisnis dan layanan pelanggannya.
Dukungan Operasional dengan Gen AI
Telkomsel memanfaatkan Gen AI dari Google Cloud untuk meningkatkan operasional internalnya. Agen percakapan berbasis Gen AI diintegrasikan ke dalam aplikasi MOANA, pusat pekerjaan bagi ribuan karyawan Telkomsel. Agen ini menyediakan akses instan ke informasi penting, pengambilan keputusan yang lebih cepat, dan otomatisasi proses.
Selain itu, Gen AI digunakan untuk menganalisis data jaringan dan sistem serat optik. Hal ini memungkinkan Telkomsel mengidentifikasi area yang memerlukan ekspansi infrastruktur, merancang penawaran yang disesuaikan, dan meningkatkan produktivitas tim jaringan dan penjualan.
Transformasi Interaksi Pelanggan
Telkomsel juga mengintegrasikan Gen AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Asisten pencarian Gen AI yang didukung oleh Vertex AI Search memungkinkan pengguna aplikasi MyTelkomsel dan myEnterprise menavigasi aplikasi dengan mudah dan menemukan solusi dengan cepat. Asisten ini memahami bahasa natural dan memberikan hasil yang disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.
Bagi pelanggan korporat, asisten pencarian yang cerdas memberikan akses ke manajemen akun yang proaktif dan membuat pengambilan keputusan lebih efisien. Hal ini memungkinkan mereka mengelola paket, menghemat biaya, dan memecahkan masalah koneksi dengan mudah.
Telkomsel juga memperkenalkan sistem manajemen konten baru yang didukung oleh Gen AI untuk layanan RCS Business Messaging. Sistem ini memungkinkan pelanggan korporat terlibat dengan pelanggan melalui percakapan yang lebih interaktif dan menarik.
Keunggulan Telkomsel dengan Gen AI
Kolaborasi dengan Google Cloud memperkuat posisi Telkomsel sebagai penyedia layanan digital terkemuka di Indonesia. Dengan memanfaatkan Gen AI, Telkomsel meningkatkan produktivitas, personalisasi pengalaman pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Kemajuan Telkomsel dalam Gen AI sejalan dengan upayanya untuk memajukan transformasi digital Indonesia dan memberikan nilai tambah kepada pelanggannya. Kerja sama ini membuka jalan bagi inovasi dan perkembangan teknologi yang akan terus membentuk masa depan industri telekomunikasi dan layanan pelanggan.